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Reservaciones Online:

Para reservaciones o consultas en línea ustedes debe llenar los datos que se solicitan en la planilla de reservación especificando sus servicios de viajes.

Ustedes puedes reservar online en un solo paso. También puedes registrase primero como ustedes prefiere.

Cada canal de ventas o categoría de productos del sitio tiene su propio procedimiento para realizar las reservaciones de servicios. Esto se indica en cada caso. Las reservaciones se realizaran vía e-mail mediante formularios u online en los casos que se ofrezca disponibilidad al momento.

En caso de cambios de nombres u otros datos de identificación que no impliquen cambios en los servicios se debe notificar oportunamente para realizar los ajustes necesarios. Esos cambios están sujetos a confirmación ya que puede suceder que un proveedor no acepte el cambio por razones propias o el cambio conlleve una penalidad.

Para las reservaciones de servicios y la emisión de vouchers, boletos, etc., se utilizaran los datos brindados por el cliente incluyendo el nombre completo que aparece en el pasaporte. Nuestra agencia no se hace responsable de los problemas que puedan existir si esos datos no coinciden.

Los cambios de identificación que impliquen cambios en los servicios se resumen y definen en el grupo Cambios y Cancelaciones de Servicios.

Las reservaciones de ultima hora son aceptadas y se responderán en un plazo no mayor de 48 horas con la confirmación o no del servicio y con las condiciones que se aplican para esos casos.

 

Precios, Confirmaciones y Pagos:

Los precios publicados en el sitio o enviados por e-mail son en USD $ Dollares Americanos o en VEF Bs. Bolivares Venezolanos al no ser que se especifique otra moneda.

Los precios pueden cambiar sin previo aviso, subir o bajar, pero estos cambios solo se aplicarían en las nuevas reservaciones, nunca en las que ya están confirmadas.

Las confirmaciones de los servicios solicitados se realizaran vía e-mail y se acompañaran de las orientaciones que permitirá al cliente chequear su file de reservaciones online y pagar a través del sistema de pago online de Explorepartners usando PayPal o Wire transfers.

Una vez el cliente reciba la confirmación del servicio solicitado se dispone de 7 días para efectuar y notificar el pago al no ser que se indique un plazo diferente. Si el pago no se realiza en el plazo señalado nuestra agencia se reserva el derecho de liberar las reservaciones realizadas.

Ustedes puedes pagar online iniciando su sesión en la pagina Web después que ustedes realizo su reservación usando su nombre de usuario y palabra clave que fue mandado a su correro electrónico después su reservación. Si el pago no se hace en el plazo establecido corre el riesgo de perder las reservaciones.

Para reservaciones de última hora se darían instrucciones de pago especificas para cada caso y es importante que ustedes nos llama por teléfono: +582126352166 o por e-mail: urgente@explorepartners.com.

 

Cambios y Cancelaciones de Servicios:

Los cambios que se realicen en los servicios que ya han sido confirmados y pagados no tienen penalidad al no ser que se indique lo contrario. Esos cambios están sujetos a confirmación.

Puede suceder que un proveedor no acepte cambios, en ese caso se considera como una cancelación.

Las cancelaciones de servicios confirmados y pagados que se hagan con más de 30 días antes de la fecha de llegada tienen una penalidad de un 10 % del total del importe pagado. Las cancelaciones realizadas con 30 días o menos y antes de los 10 días tienen una penalidad de un 30 % a no ser que se den instrucciones diferentes. Las cancelaciones realizadas con 10 días o menos y antes de los 3 días (laborables) tienen una penalidad de un 50 % a no ser que se den instrucciones diferentes. Las cancelaciones realizadas con 3 días o menos son consideradas como No Show y tienen una penalidad que varia según la política de cada proveedor y puede oscilar entre el 50% y el 100% de penalidad.

Una vez en Venezuela, servicios no utilizados voluntariamente por el cliente no son reembolsables.

Pero ustedes puedes disfrutar sus servicios en otro momentos.

 

Garantía y Calidad de los Servicios:

Los servicios que han sido confirmados por Explorepartners and .Travel y pagados por el cliente son prepagados a los proveedores y chequeados antes del uso por el cliente para asegurar el servicio que se ha conveniado y una rápida atención al momento de la llegada del cliente.

Aunque el índice de sobreventa en temporada muy alta en Venezuela se ha reducido a índices muy bajos, no se puede descartar que un servicio tenga que ser sustituido por otro similar o de mayor calidad debido a una sobreventa. Si esto sucediera Explorepartners asume los gastos para ubicar y trasladar hacia el servicio sustituto pero no ofrece ninguna compensación por esta situación. La misma política se seguiría si una actividad en un programa no se puede cumplir por razones ajenas a la voluntad de Explorepartners. En caso de un servicio que se suspenda por mal tiempo u otra razón ajena a Explorepartners y sea imposible sustituir, Explorepartners seguirá la política de reembolso fijada por el proveedor para esos casos.

El staff de Explorepartners chequea periódicamente, con visitas o a través de referencias y encuestas, la calidad de los servicios que se ofrecen en el sitio Web así como trata de mantener actualizadas las fotos, información, etc., que publica. No obstante, teniendo en cuenta que Explorepartners ofrece una gran diversidad de servicios en toda Venezuela que en ocasiones no permiten estar al tanto de los últimos detalles o cambios que puedan ocurrir en cada una de las instalaciones con que trabaja, se aclara, que en algún momento pudiera existir una diferencia u omisión entre el contenido del sitio y la realidad. Debido en gran medida a las diferencias de standard de calidad que existen en el mundo, puede suceder que una persona espere por lo que ha pagado un servicio de mayor calidad al que recibe o a la inversa, reciba un servicio de mayor calidad a lo que espera, de cualquier manera le rogamos comprensión a nuestros clientes y que prioricen el disfrute de los encantos de Venezuela.

A los clientes de altas exigencias le recomendamos los servicios de primera clase.

En el muy poco probable caso de que el cliente afronte problemas con un proveedor que no sean atendidos y resueltos con urgencia, debe dejar constancia escrita en el lugar donde sucedió en un plazo no mayor a las 72 horas. Explorepartners le dará seguimiento a su reclamación y le enviara la respuesta de la Gerencia del proveedor del servicio. Si el proveedor decide realizar un descuento o devolución, Explorepartners actuaría en correspondencia con el cliente.

Para emergencias, Explorepartners dispone de un número telefónico que se atiende las 24 horas.

 

Documentos de viaje:

El cliente es responsable de garantizar los documentos requeridos para la entrada y salida de Venezuela. La visa correspondiente, el pasaporte actualizado y el boleto round trip o continuo son documentos imprescindibles para el viaje. Explorepartners no se hace responsable de los problemas y/o gastos que tenga el cliente por incumplimiento de las regulaciones migratorias y aduanales de Venezuela. Para mas información consulte Regulaciones migratorias y aduanales.

El cliente es responsable de chequear y reconfirmar su vuelo de salida según se indica en su boleto. Explorepartners no se hace responsable de los gastos que pueda tener el cliente por la perdida, demora o aplazamiento de su vuelo de salida.

Fuerza mayor:

Explorepartners no será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones con el cliente cuando las mismas resulten imposibles de cumplir debido a la concurrencia de causales de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos como tal los hechos extraordinarios, imprevisibles o que siendo previsibles sean inevitables o derivados de un acontecimiento de carácter natural, ajenos a la voluntad y actuación de Explorepartners. La política de reembolso por servicios no utilizados en esas circunstancias será la misma que apliquen con Explorepartners los proveedores afectados.

 

Solución de conflictos y Jurisdicción:

Cualquier controversia o discrepancia que surgiere en la ejecución, interpretación u otra forma relacionada con las Condiciones Generales que aquí se presentan se debe solucionar mediante negociación amigable entre el cliente y Explorepartners. De no lograrse acuerdo, el asunto será sometido a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Venezuela. Será de aplicación la ley Venezolano.