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Réservations en ligne:

Pour les réservations et demandes de renseignements en ligne, vous devez remplir les informations demandées dans le formulaire de réservation en précisant leurs services Voyage.

Vous pouvez réserver en ligne en une seule étape. Vous pouvez vous inscrire d'abord, comme vous préférez.

Chaque canal de vente ou catégorie de produits le site a sa propre procédure pour rendre service de réservations. Ceci est indiqué dans chaque cas. Les réservations sont faites via e-mail en utilisant les formulaires ou en ligne sur les cas qui fournissent des disponibilités à l'époque.

En cas de changements de noms ou d'autres données d'identification qui n'impliquent pas de changements dans les services doit être notifiée à temps pour faire les réglages. Ces modifications sont sujettes à confirmation mai comme il arrive qu'un fournisseur n'accepte pas le changement sur leur propre compte ou le changement entraîne une pénalité.

Pour le service réservation et l'émission de bons, billets, etc., L'utilisation des données fournies par le client, y compris le nom complet qui apparaît dans le passeport. Notre agence n'est pas responsable des problèmes qui existent mai si ces données ne correspondent pas.

Identifier les changements impliquant des changements aux services sont décrits et définis dans le groupe Modifications et annulation de services.

La dernière réservations minute sont acceptées et il sera répondu au plus tard 48 heures avec la confirmation ou non de service et les conditions qui s'appliquent à de tels cas.

Tarification, Recettes et dépenses:

Les prix publiés sur le site Web ou envoyée par American Dollars e-mail sont de USD $ ou bolivars vénézuéliens VEF Bs à moins d'indication contraire de devises.

Prix mai changement sans préavis, le haut ou vers le bas, mais ces modifications ne s'appliquent qu'aux nouvelles réservations, jamais dans ceux qui sont déjà confirmées.

Les confirmations des services demandés ont eu lieu par courrier électronique et ont été accompagnées par des lignes directrices qui permettent au client de vérifier son dossier et payer réservations en ligne via le système de paiement en ligne en utilisant Explorepartners PayPal ou par virement télégraphique.

Lorsque le client reçoit une confirmation de la demande de service est disponible 7 jours pour faire rapport et le paiement sauf si un délai différent est indiqué. Si le paiement n'est pas effectué dans le délai permis à notre agence se réserve le droit de libérer des réserves.

Vous pouvez payer en ligne en démarrant votre session sur le site après avoir effectué votre réservation, en utilisant votre nom d'utilisateur et mot de passe qui a été envoyée à son adresse affranchie après votre réservation. Si le paiement n'est pas effectué dans le délai risquerait de perdre la réservation.

Pour le paiement des réservations tardives pouvant être donné des instructions spécifiques pour chaque cas et il est important que vous nous appelez par téléphone: +582126352166 ou par e-mail: urgente@explorepartners.com.

Modifications et annulations des services:

Les modifications apportées dans les services qui ont déjà été confirmés et payés sans pénalité à moins d'indication contraire. Ces modifications sont sujettes à confirmation.

Elle mai arriver qu'un fournisseur n'a pas accepté les changements, s'il est considéré comme une annulation.

Annulations d'confirmé et payé les services qui sont faits avec plus de 30 jours avant l'arrivée sera annulé 10% du montant total payé. Les annulations faites 30 jours ou moins avant 10 jours ont une pénalité de 30% à moins d'instructions différentes sont données. Les annulations faites 10 jours ou moins et avant 3 jours (ouvrables) disposent d'une pénalité de 50% à moins d'instructions différentes sont données. Les annulations effectuées dans les 3 jours ou moins sont considérées comme no show et avoir une peine qui varie avec la politique de chaque fournisseur et peut varier entre 50% et 100% de pénalité.

Une fois au Venezuela, les services non utilisés fournis par le consommateur ne sont pas remboursables.

Mais vous pouvez profiter de services dans un autre temps.

Warranty & Service Quality:

Les services ont été confirmés par Explorepartners et. Voyage et payés par le client sont les fournisseurs payés d'avance et vérifiée avant utilisation par le client pour assurer le service a été convenu et une attention rapide à l'heure d'arrivée du client.

Bien que le taux de surbooking en haute saison au Venezuela est tombé à des taux très faibles ne peuvent pas être certain qu'un service doit être remplacé par un autre similaire ou de qualité supérieure en raison de surréservation. Si cela se produit Explorepartners responsabilité financière de localiser et de s'orienter vers un service de remplacement, mais n'offre aucune compensation pour cette situation. La même politique suivrait si une activité dans un programme ne peut pas être satisfaite pour des raisons échappant au contrôle de Explorepartners. Si le service est suspendu pour cause d'intempéries ou autres raisons indépendantes Explorepartners et il est impossible de remplacer, Explorepartners remboursera politique définie par le prestataire pour ces cas.

Le personnel vérifie périodiquement Explorepartners avec des visites ou par des recommandations et des enquêtes, la qualité des services proposés sur le site et essayer de garder des photos, des informations, etc., Publisher. Toutefois, étant donné que Explorepartners offre une vaste gamme de services dans tout le Venezuela que, parfois, ne peuvent pas tenir au courant des dernières fonctionnalités de mai ou de changements qui se produisent dans chacun des établissements avec lesquels il travaille, il est précisé que, dans certains temps pourrait être une différence ou une omission entre le contenu du site et la réalité. Due en grande partie à des différences dans les normes de qualité dans le monde, il mai arriver qu'une personne d'attente pour ce qu'il a payé un service de meilleure qualité pour le récepteur ou vice versa, obtenir un service de qualité supérieure aux attentes en aucune manière s'il vous plaît comprendre nos clients et d'établir des priorités profiter des charmes du Venezuela.

Les clients des exigences élevées, nous recommandons les services de première classe.

Dans le cas peu probable où le client fait face à des problèmes avec un fournisseur qui ne sont pas abordés et résolus de toute urgence, vous devez laisser une trace écrite dans le lieu où cela s'est produit dans un délai n'excédant pas 72 heures. Explorepartners assurera le suivi de votre plainte et la réponse à la gestion du prestataire de service. Si le fournisseur décide de faire une remise ou de remboursement, Explorepartners agir en correspondance avec le client.

Pour les urgences, Explorepartners a un numéro de téléphone qui est ouvert 24 heures.

Voyage documents:

Le client est responsable d'assurer les documents requis pour l'entrée et la sortie du Venezuela. Le visa, un passeport à jour et aller-retour ou un billet continue est nécessaire pour les documents de Voyage. Explorepartners pas responsable de tout problème et / ou des dépenses qui a le client pour violation des règlements sur l'immigration et des douanes du Venezuela. Pour plus d'informations, voir l'immigration et de la réglementation douanière.

Le client est responsable de vérifier et de reconfirmer votre vol au départ comme indiqué sur votre billet. Explorepartners pas responsable de toutes les dépenses que vous pourriez avoir le client en cas de perte, retard ou report de votre vol de départ.

Force Majeure:

Explorepartners pas être responsable de la rupture totale ou partielle de ses obligations envers le client lorsque ces politiques sont inapplicables en raison de l'assentiment des causes de force majeure, ce qui signifie des événements extraordinaires, imprévisible ou inévitable étant prévisibles ou dérivé d'un phénomène naturel qui échappe au contrôle et la performance des Explorepartners. La politique de remboursement pour les services non utilisés dans de telles circonstances est la même que celle appliquée aux Explorepartners touchés fournisseurs.

La résolution des conflits et compétence:

Toute contestation ou litige survenant dans l'application, l'interprétation ou autrement liées aux conditions générales présentées ici doivent être résolus par la négociation amicale entre le client et Explorepartners. A défaut d'accord, la question doit être soumise à la juridiction des tribunaux du Venezuela. S'applique la loi vénézuélienne.